Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

В этом разделе опубликованы правила, соблюдение которых обязательно для всех посетителей форума сети магазинов цифровой техники "КЕЙ". Убедительная просьба ознакомиться с правилами и следовать им.

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение AndreyTs » 14-05-2016 12:37

Всё-таки хорошо что на вашем сайте есть и фото товара, а то ведь если поверить вашим работникам которые заносят информацию о товаре, можно купить совсем не то что нашёл на вашем сайте. А если бы заказал товар и оплатила его организация? Вы представляете сколько выслушивать пришлось бы потом от главбуха особенно если бы это произошло бы в конце года когда идёт закрытие года?
http://key.ru/shop/devices/motherboards/materinskaya_plata_asus_b85m-k/
Количество слотов памяти 4

А на фото Изображение
Идём на сайт производителя https://www.asus.com/ru/Motherboards/B85MK/
Изображение
Я понимаю что вы скорее всего работаете на в 1С, но разве нельзя настроить как то выгрузку автоматом с базы на сайт? Или вам и ваши поставщики информацию дают с потолка? Ведь подобных ошибок, именно с техническим описанием товара, у вас на каждом шагу почти.
Да и частному лицу наверное не в радость было бы заказать товар через сайт, а приехав в магазин, может даже в другой город, узнать что его ожидает товар вовсе не тот который он думал что заказывает. Я конечно уже слышал ответ что у вас тысячи наименований товара и за всем не уследить, согласен полностью с этим, но зачем следить там, где можно что то автоматизировать?
AndreyTs
Участник
 
Сообщения: 49
Зарегистрирован: 20-06-2015 01:35
Откуда: Чудово

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 17-05-2016 22:39

Уважаемый AndreyTs!

Приносим извинения за наличие неточностей в описании! :oops: Указанные Вами неточности уже исправлены.

К сожалению, производители/поставщики далеко не всегда предоставляют продавцам исчерпывающее техническое описание цифровых товаров, особенно в удобном для обработки виде. Случается, что такие сведения на официальных сайтах производителей бывают неполными и даже ошибочными. Ситуация дополнительно усложняется тем, что способ (формат) представления данных в различных источниках может отличатся, иногда существенным образом.

Поэтому, в условиях отсутствия единого надежного и исчерпывающего источника данных о характеристиках товаров, автоматизировать заполнение их описания в интернет-магазине не представляется возможным. К тому же, мы периодически добавляем новые пункты в описание: по заявкам наших покупателей.

Со своей стороны мы прилагаем все усилия к тому, чтобы свести к минимуму вероятность возникновения ошибок, которые устраняются в кратчайшие сроки.

Мы искренне благодарны нашим покупателям за их отзывы, которые помогают сети магазинов "КЕЙ" совершенствоваться \:D/
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1100
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь 5 » 10-06-2016 09:32

Уважаемые руководители сети магазинов КЕЙ. Вчера имел"Счастье" приобрести в магазине на Гаккилевской телевизор СОНИ 24 диагонали. Так вот сделавши заказ на сайте и дождавшись подтверждения что заказ готов и можно его забрать, кинулся это делать. Пришел в магазин, оплатил стоимость, забрал опечатанную коробку и двинулся домой. Дома приготовил место установки, вскрыл коробку и обнаружил нужное изделие все в пыли. Был несколько озадачен, Но когда включил и увидел на экране, что включен "ВИТРИННЫЙ" режим, все понял. Меня чисто "по питерски" обули, заплатив 24 000 мне впарили витринный экземпляр, причем без скидки и что обидно без уведомления, что это витринный экз. Спасибо огромное за печальный урок, впредь не буду ничего предварительно заказывать, чтобы так подготовили товар, ну а магазины Вашей сети буду обходить стороной.
Игорь. (координаты если надо найдете).
Игорь 5
Гость
 

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 10-06-2016 11:00

Игорь 5 писал(а):Уважаемые руководители сети магазинов КЕЙ. Вчера имел"Счастье" приобрести в магазине на Гаккилевской телевизор СОНИ 24 диагонали. Так вот сделавши заказ на сайте и дождавшись подтверждения что заказ готов и можно его забрать, кинулся это делать. Пришел в магазин, оплатил стоимость, забрал опечатанную коробку и двинулся домой. Дома приготовил место установки, вскрыл коробку и обнаружил нужное изделие все в пыли. Был несколько озадачен, Но когда включил и увидел на экране, что включен "ВИТРИННЫЙ" режим, все понял. Меня чисто "по питерски" обули, заплатив 24 000 мне впарили витринный экземпляр, причем без скидки и что обидно без уведомления, что это витринный экз. Спасибо огромное за печальный урок, впредь не буду ничего предварительно заказывать, чтобы так подготовили товар, ну а магазины Вашей сети буду обходить стороной.
Игорь. (координаты если надо найдете).


Добрый день!

Приносим извинения за доставленные неудобства! :oops:

Пожалуйста, сообщите номер Вашего резерва. Также просьба уточнить примерное время звонка от нашего оператора.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1100
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 10-06-2016 18:52

Магазин КЕЙ на Гаккелевской признает ошибку:
заказанный телевизор был в единственном экземпляре в магазине, он не был в полной мере подготовлен к отдаче, отдававший телевизор сотрудник должен был предупредить получателя о том, что ТВ снят с витрины, и обязательно продемонстрировать его.
Беседы с сотрудниками проведены, возможные материальные взыскания обсуждаются с адимнистрацией магазина.
Мы приносим извинения автору отзыва за допущенные ошибки!
Магазин предлагает вернуть деньги за ТВ или получить скидку на него в размере 5%. Прошу сообщить своё решение администратору магазина.
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение ruzanovvadim@gmail.com » 11-07-2016 17:10

Добрый день.
При просмотре товара на странице описания есть поле с ценой товара и кнопка "ОФОРМИТЬ" для совершения покупки.
Если переключиться на ХАРАКТЕРИСТИКИ, то цена и кнопка для оформления заказа пропадает, что не удобно.
Т.е. последовательность:
- нашел товар;
- посмотрел подробные технические характеристики;
- купил;
не работает, а приходится каждый раз возвращаться на страницу с описанием товара.

Если добавить эти элементы на страницу с описанием товара, будет намного удобнее.
Спасибо.
ruzanovvadim@gmail.com
Гость
 

Re: Новая версия сайта "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 11-07-2016 17:57

ruzanovvadim@gmail.com писал(а):Добрый день.
При просмотре товара на странице описания есть поле с ценой товара и кнопка "ОФОРМИТЬ" для совершения покупки.
Если переключиться на ХАРАКТЕРИСТИКИ, то цена и кнопка для оформления заказа пропадает, что не удобно.
Т.е. последовательность:
- нашел товар;
- посмотрел подробные технические характеристики;
- купил;
не работает, а приходится каждый раз возвращаться на страницу с описанием товара.

Если добавить эти элементы на страницу с описанием товара, будет намного удобнее.
Спасибо.


Спасибо за Ваше пожелание! Оно направлено администратору.

Мы постоянно работаем над совершенствованием интернет-магазина "КЕЙ", в том числе и благодаря обратной связи от наших покупателей. Структура карточки с описанием товаров будет изменена: станет еще удобнее и информативнее.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1100
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение sofia » 28-07-2016 14:53

Добрый день! Одно из важных пожеланий как-то следить, что-ли, за магазином на Культуры пр., д.29. по сравнению с Кей на Гаккелевская ул., д.34 небо и земля! Либо мне так "повезло".
И следить за ценами... такой обман, купили монитор самый дорогой(!!) по Санкт-Петербургу да и еще последний и с витрины. везде цены от 6200, а у вас 7990. И не стыдно такую наценку делать в почти 2 тысячи рублей?
Жаль, что выяснили это дома...
sofia
Участник
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 28-07-2016 13:25

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Wladimir54 » 09-08-2016 20:13

В Кей Белгород больше не хожу. Очень нехорошая кампания. Рыба гниёт с головы, а Кей Белгород с его директора.
Соответственно и порядки там такие. Желаю вам процветания, но для этого нужно много трудится. А вам слабо?
Wladimir54
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 10-08-2016 08:12

Wladimir54 писал(а):В Кей Белгород больше не хожу. Очень нехорошая кампания. Рыба гниёт с головы, а Кей Белгород с его директора.
Соответственно и порядки там такие. Желаю вам процветания, но для этого нужно много трудится. А вам слабо?


Добрый день!

Пожалуйста, сообщите нам подробности проблемной ситуации (укажите дату/время, номер кассового чека и т.д.). Ваш запрос будет передан в отдел качества "КЕЙ".
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1100
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Павелллл » 02-09-2016 12:53

Заказал ноутбук, привезли из Питера в Петрозаводск. Ноутбук оказался неисправным, при старте системы синий экран. Я его брать не стал, а сегодня этот ноутбук оказался в свободной продаже в нашем городе за полную цену! Этот ноутбук единственный в магазине нашего города. Кей как это понимать? И как мне заказать новый ноутбук, а не получить этот после сервиса?
Павелллл
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 02-09-2016 13:20

Прошу уточнить:
- какой конкретно ноутбук Вы заказывали? Номер заказа?
- когда Вы приходили его забирать?
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Павелллл » 02-09-2016 13:54

Заказ № 7732204, приходил забирать вчера 1.09.16г
Вот ссылка на ноутбук в вашем магазине в Петрозаводске http://key.ru/shop/planshety_i_noutbuki/noutbuki/ul_trabuk_lenovo_510s-13isk_80sj003erk/
Хочу купить ноутбук этой модели, но он должен быть новым и исправным и не после сервиса.
Павелллл
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 05-09-2016 10:39

Объяснения администрации магазина от 02.09:

"Действительно, в момент выдачи товара в нем обнаружились неисправности. Ноутбук был оформлен в брак.
При этом на складе был еще один такой же ноутбук, но он был отложен под другого клиента. Его консультант предлагать не стал.
Попробовал переориентировать на другую модель, но покупатели отказались.
Другой клиент товар не выкупил, сегодня ночью резерв закрылся и ноутбук стал доступен к продаже.
Сегодня с автором отзыва связались, чтобы предложить этот ноутбук, но ему важно, чтобы упаковка была не вскрыта, а этот ноутбук приехал к нам из другого магазина (Мужества) со вскрытой упаковкой.
Сейчас запросили в офисе СПб возможность закупить такой ноутбук.
Если это возможно, то сообщим об этом покупателю.
--
С уважением, Павел Богоявленский
Заместитель директора магазина
Сеть супермаркетов цифровой техники "КЕЙ"
г.Петрозаводск, Красноармейская ул., д.25"
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 08-09-2016 16:27

Очень долгое оформление покупки в магазине.
Ставят свой гарантийный срок, который в разы меньше чем официальный от производителя.
На причину занижения гарантийного срока отвечают, что такова гарантия поставщика.

Чтобы совершить покупку приходится: ждать сначала администратора - тот будет пытаться убедить в якобы "гарантии" от поставщика. Затем, убедившись, что обман не прокатил - ждать пока администратор будет выяснять с директором насчет гарантии...

06.09.2016 Речь пойдет о магазине на Московский пр., д.25 покупался товар: артикул: 505188 оперативная память Kingston 4096Mb DDR3 SoDIMM (KVR13S9S8/4) .
Магазином Кей на чеке выставляется гарантия 42 месяца, хотя заявленный гарантийный срок производителя Kingston на данную продукцию на территории РФ 10 лет.

http://www.kingston.com/ru/company/warranty

Срок действия гарантии
Пожизненная гарантия на продукцию:**
Эта гарантия охватывает следующую продукцию Kingston в течение всего срока ее эксплуатации:

Модули памяти, включая ValueRAM®, HyperX®, реализуемые в розницу модули памяти, а также модули памяти Kingston для конкретных систем; карты памяти (например, Secure Digital, Secure Digital HC и XC, CompactFlash, MultiMediaCard, SmartMedia, за исключением карт памяти microSD Industrial Temp) и адаптеры.
**Для России пожизненная гарантия определяется как период сроком десять (10) лет, начиная с даты покупки исходным конечным пользователем.

P.S. Проработайте вопрос о гарантии с администраторами и директорами!!!! Есть только гарантийный срок производителя и магазин не вправе снижать его (гарант. срок) ни под каким-либо предлогом!!!!
P.P.S. Это далеко не первый случай касательно снижения гарантийного срока и не только на данную продукцию!
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение -Nik_ » 09-09-2016 11:23

Здравствуйте, сайт key.ru/shop ужасно тормозной, еле шевелится на Edge, даже перегруженная ****** онлайн-площадка шустрее работает. Что-либо посмотреть превращается в пытку. Техника с которой захожу - планшет на атоме 3740 и 2ГБ ОЗУ.
Еще хинт, зачем потенциальному покупателю в краткой аннотации кодовые названия модели ноутбуков, нужен проц и видео хотя бы. Раньше вроде по наведению указателя мыши вылезали спики, но читать выше "сайт тормозит ужасно".
-Nik_
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 09-09-2016 15:20

-Nik_ писал(а):Здравствуйте, сайт key.ru/shop ужасно тормозной, еле шевелится на Edge, даже перегруженная ****** онлайн-площадка шустрее работает. Что-либо посмотреть превращается в пытку. Техника с которой захожу - планшет на атоме 3740 и 2ГБ ОЗУ.
Еще хинт, зачем потенциальному покупателю в краткой аннотации кодовые названия модели ноутбуков, нужен проц и видео хотя бы. Раньше вроде по наведению указателя мыши вылезали спики, но читать выше "сайт тормозит ужасно".


Добрый день!

Ваше сообщение направлено техническим специалистам "КЕЙ".
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1100
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Помощник КЕЙ » 09-09-2016 15:27

Покупатель_____ писал(а):06.09.2016 Речь пойдет о магазине на Московский пр., д.25 покупался товар: артикул: 505188 оперативная память Kingston 4096Mb DDR3 SoDIMM (KVR13S9S8/4)


Пожалуйста, сообщите номер кассвого чека (напечатан под штрих-кодом) или, если возможно, пришлите нам его фотокопию. Ваше обращение будет передано в отдел качества "КЕЙ" для проведения служебной проверки.
Помощник КЕЙ.
Информационно-справочная поддержка покупателей ООО "КЕЙ".
Помощник КЕЙ
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1100
Зарегистрирован: 03-07-2013 16:54
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 15:42

номер кассвого чека: 001.1315.060916.0176



Если гарантийный срок изготовителем установлен:
Гарантийный срок на поставляемый товар определяется в соответствии с условиями изготовителя/производителя товара; продавец вправе устанавливать на товар гарантийный срок только в «большую сторону», т.е., в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Несоответствие заявленного продавцом(42 мес.) фактически действующему сроку (120 мес) свидетельствует либо об одностороннем изменении продавцом условий договора, заключенного с производителем в нарушении ст.450 ГК РФ, либо о намеренном введении в заблуждение покупателя.
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 09-09-2016 16:10

Действительно, на модули памяти гарантийные сроки были выставлены с ошибкой. Сейчас сроки поправлены. Изменения станут видны завтра.
Приглашаем зайти с чеком в магазин для оформления правильных гарантийных документов.
Спасибо за сообщение и извините за доставленные неудобства!

Гарантийные сроки проставляются в базу в центральном офисе фирмы. Сейчас это прерогатива сотрудников гарантийного отдела. Персонал магазина, включая директоров и администраторов, не могут самостоятельно поменять выставленные сроки.
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 16:20

Еще раз Вам повторяю
Чтобы совершить покупку приходится: ждать сначала администратора - тот будет пытаться убедить в якобы "гарантии" от поставщика. Затем, убедившись, что обман не прокатил - ждать пока администратор будет выяснять с директором насчет гарантии...
P.S. Проработайте вопрос о гарантии с администраторами и директорами!!!! Есть только гарантийный срок производителя и магазин не вправе снижать его (гарант. срок) ни под каким-либо предлогом!!!!
P.P.S. Это далеко не первый случай касательно снижения гарантийного срока и не только на данную продукцию!

Значит и товар тогда продавать не стоит!
Что это за халатность и разгильдяйство?!

Это далеко не единичный случай и не ошибка!!!

Оперативная память от Corsair - проверяйте:
http://key.ru/shop/devices/memory/opera ... sair_cl15/
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 16:42

И раз Вы признаёте ошибку, то на каком тогда основании персонал выдаёт заведомо ложную информацию? ( "гарантия поставщика" и прочий бред) ?
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 17:13

" Приглашаем зайти с чеком в магазин для оформления правильных гарантийных документов.
Спасибо за сообщение и извините за доставленные неудобства!"

А в остальных чеках ( 3шт.) тоже исправите?
Покупатель_____
Гость
 

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Игорь Шур » 09-09-2016 17:24

Магазин оформит новые гарантийные документы в тех случаях, когда была допущена ошибка и гарантийный срок в базе изменен на правильный.
Игорь Шур.
Директор по качеству ООО "КЕЙ".
Тел.: (+7 812) 331-24-64 (Пн-Пт: 10:00-18:00).
E-mail: iv@key.ru.
Игорь Шур
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 1763
Зарегистрирован: 04-07-2003 16:52
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Сайт "КЕЙ": вопросы и пожелания

Сообщение Покупатель_____ » 09-09-2016 17:30

" Магазин оформит новые гарантийные документы в тех случаях, когда была допущена ошибка и гарантийный срок в базе изменен на правильный. "

То есть ранее выданные чеки с неправильным сроком гарантии (якобы по ошибке) заменят на новые с действительным сроком, так?
Покупатель_____
Гость
 

Пред.След.

Вернуться в Правила форума

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей