Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

В этом разделе опубликованы правила, соблюдение которых обязательно для всех посетителей форума сети магазинов цифровой техники "КЕЙ". Убедительная просьба ознакомиться с правилами и следовать им.

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:15

2.1 Попробуйте обратиться к альтернативным способам поиска информации

    • Попытайтесь найти ответ в руководстве пользователя (User’s Manual) или же в доступной вам технической литературе.
    • Попытайтесь найти ответ в Интернете: обратитесь сначала на сайт производителя (автора) того программного или аппаратного продукта, который является источником проблемы. Если же там ответа не нашлось, воспользуйтесь услугами поисковых систем, таких как Google, Yandex и др. для поиска какой-либо информации по интересующему вас вопросу.
    • Попытайтесь найти ответ путем проверок и экспериментов.
    • Спросите опытного товарища.
    • Попытайтесь найти ответ в FAQ, который присутствует в начале некоторых разделов конференций Форума.
    • Воспользуйтесь поиском по Форуму: может, данная проблема уже обсуждалась кем-то ранее, но по каким-либо причинам не попала в соответствующий FAQ.

Когда задаете вопрос, обязательно укажите в начале вашего сообщения, что вы все это уже сделали; это поможет понять, что вы не какой-нибудь лентяй, транжирящий чужое время, а человек, искренне пытающийся разобраться в своей проблеме.

Не лишним будет сообщить участникам, каких результатов вы достигли при попытках самостоятельного решения проблемы. Это поможет лучше уяснить ситуацию.

Как найти интересующую вас информацию в поисковой машине Интернета? Очень просто: укажите для поиска точный текст полученного сообщения об ошибке/неисправности. Или же напишите несколько тезисных слов, которыми можно описать характер возникшей проблемы. Вполне возможно, что вы получите в ответ на ваш запрос ссылку непосредственно на официальную документацию или же на другую информацию, посвященную устранению возникшей проблемы.

Не обижайтесь, пожалуйста, на те слова, которые мы сейчас вам скажем, но именно так и обстоят дела в действительности: не стоит обольщать себя мыслью, что вам обязаны ответить – вам никто ничего не должен, хотя бы потому, что вы не платили за эти услуги. Ответ на свое сообщение надо заслужить – заслужить его можно существенным и интересным вопросом, требующим или же наводящим на размышления других участников, вопросом, который принесет сообществу форумчан новые знания и полезный опыт.

Разумеется, исключение составляют темы, связанные с некачественным обслуживанием пользователей сотрудниками нашей фирмы: на ответы по этому поводу вы вправе рассчитывать!
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:15

2.2 Правильно выбирайте раздел Форума

Перед публикацией вашего вопроса внимательно подумайте, в разделе какой тематической направленности его нужно разместить. Нарушением считается посылка сообщения в раздел, не соответствующий по тематике.

Если вы по неосторожности поместили сообщение не в тот раздел Форума, вы можете обратиться к модератору/администратору с просьбой перенести его в раздел с соответствующей тематикой. Если заданный вами вопрос будет соответствовать Правилам, то модератор всегда в таком случае будет готов пойти к вам навстречу. Вполне возможно, что он сам перенесет сообщение, даже без вашей просьбы (и разумеется, без какого-либо наказания – в данном случае).
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:15

2.3 Сетевой этикет

В сети Интернет, как и в обычной жизни, приняты определенные правила общения, причем весьма специфические. Объясняется это тем, что при общении с кем-либо во Всемирной Паутине мы не видим своего собеседника, поэтому нам труднее передать ему свои эмоции. Для этого и был создан сетевой этикет, который должен знать каждый человек, использующий Интернет в целях общения.

Если вы завсегдатай сети Интернет, эти правила вам наверняка хорошо известны. Если же новичок, то ничего страшного: на нашем сайте приводятся основные положения сетевого этикета , так сказать "необходимый минимум".

Следует всегда помнить, что злостное несоблюдение правил общения в сети будет приравнено к злостному несоблюдению Правил нашего Форума, что повлечет за собой ответные контрмеры со стороны модераторов. Отсюда вывод – внимательно изучите положения сетевого этикета и всегда при общении с участниками следуйте этим положениям, и вы прослывете вежливым и воспитанным человеком.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:15

2.4 Задавайте осмысленные темы сообщений

Человек, заходящий на Форум, прежде всего, просматривает темы сообщений, поэтому очень важно понятно и лаконично их сформулировать.

Крайне желательно при составлении тем сообщения использовать следующий шаблон:

    "сущность" – "проблема"

"Сущность" – это то, что, по вашему мнению, содержит ошибку/проблему, а "проблема" – это краткое описание возникшей ошибки/проблемы. Или же можно в заголовке темы поставить тезисный вопрос.

Например:

    • Windows XP – Зависание при работе с Defrag
    • Видеокарта GeForce2 MX 200 – возможен ли разгон?
    • Какой файловый менеджер посоветуете для Win2000?
    • key.ru – грамматическая ошибка на главной странице сайта
    • Гарантийное обслуживание – жалоба на сотрудников СЦ Кея
    • DVD-RW – какие проги для записи лучше?
    • Кассовые чеки – рационализаторское предложение.

Согласитесь, что подобные темы сообщений сразу привлекают к себе внимание своей четкостью и понятностью, а самое главное, у участника Форума будет возникать желание просмотреть данную тему и, возможно, оставить ответ, тоже четкий, ясный и полезный для вас.

Из вышесказанного следует, что в темах сообщений необходимо всячески избегать формулировок типа "У меня проблемища!", "Усе сюда! Срочно!", не говоря уже про темы "ПОМОГИТЕ!!!!!!!!!!!" и тому подобные. Не нужно пытаться поразить других глубиной своих страданий; лучше используйте отведенное место для максимально краткого описания проблемы.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:15

2.5 Точно и детально опишите ситуацию

Перед публикацией вопроса его следует тщательно продумать. На поверхностные вопросы вы получите поверхностные ответы, или вообще ответов не получите. Чем больше вы сделаете, чтобы продемонстрировать свои размышления и усилия по решению проблемы до того, как просить помощи, тем вероятнее, что вы эту помощь получите. В частности:

    • Внимательно и четко опишите симптомы обнаруженной проблемы или ошибки.
    • Опишите среду, в которой она возникает (аппаратная конфигурация компьютера, операционная система, приложение и т.д.).
    • Опишите самостоятельно выполненные вами шаги по диагностике и изоляции проблемы прежде, чем задавать вопрос.
    • Опишите последние изменения в конфигурации компьютера или программного обеспечения, которые могут иметь отношение к делу.
    • Сделайте другие важные, по вашему мнению, примечания, относящиеся к возникшей проблеме.

Сделайте максимум возможного, чтобы предугадать потенциальные вопросы других Участников Форума и заранее на них ответить в своем обращении за помощью. При этом не надо боятся показаться некомпетентным в каких-либо технических и прочих тонкостях: если сообщение будет верно составлено, другие пользователи обязательно постараются понять, что именно вы хотели сообщить и, по возможности, окажут вам помощь и разъяснят, что к чему.

Если вы новичок (или, как говорят, "чайник") в компьютерной технике, не стесняйтесь указать об этом в сообщении: таким образом, человек, дающий вам ответ, постарается дать его как можно проще и понятнее для вас, а не будет "сыпать" специфическими терминами и компьютерными жаргонными выражениями.

Если вы столкнулись со сложной и "объемной" проблемой, то при составлении вопроса постарайтесь максимально кратко, но в то же время информативно, описать ее в сообщении. Постарайтесь указывать только существенные моменты, отбрасывая незначительную информацию. Это весьма полезно, так как:

    • Продемонстрированные усилия по упрощению вопроса повышают вероятность получения ответа.
    • Упрощение вопроса повышает вероятность получения полезного ответа.
    • В процессе уточнения и конкретизации проблемы вы сами можете найти ее решение.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:16

2.6 Пишите, по возможности, грамотно

Исходя из жизненного опыта можно заключить, что люди, пишущие невнимательно и небрежно, обычно так же невнимательны и небрежны в мыслях. Поэтому, чтобы вас не сочли таковым, старайтесь как можно более четко и ясно изложить суть возникшей проблемы. Старайтесь писать правильным, грамотным языком. Это вовсе не означает, что он доложен быть сугубо официальным и строгим: на самом деле, большинством пользователей ценится неформальный, полный сленга и юмора язык, используемый правильно. Но этим ни в коем случае нельзя злоупотреблять: иначе сообщение будет напоминать бездумную "свалку" смайликов и жаргонных выражений.

Старайтесь использовать общепринятые, понятные каждому пользователю термины и избегайте "крутого профессионального жаргона". Скорее всего, это отрицательно повлияет на вашу репутацию и снизит количество и качество ответов на ваши вопросы.

Мы прекрасно понимаем, что большинство пользователей не могут проводить в Интернете много времени по причине его (Интернета) стоимости и своей занятости на работе или в учебных заведениях, поэтому весьма лояльно относимся к допускаемым в сообщениях грамматическим и другим ошибкам. Но все же старайтесь писать грамотно: гораздо приятнее читать именно грамотные сообщения.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:16

2.7 Вежливость значит, порою, многое

Это действительно так: доказано жизненным опытом многих поколений людей. Конечно, мы не обязываем вас быть максимально вежливыми с совершенно незнакомыми вам людьми, но все же в обязательном порядке нужно соблюдать элементарные правила приличия.

Старайтесь быть вежливым. Используйте фразы "Здравствуйте", "Доброе время суток!", "Будьте любезны", "Уважаемый", "Пожалуйста" и "Заранее благодарен". Дайте понять, что благодарны людям, посвящающим вам свое время. К тому же, вежливое сообщение значительно повышает вероятность такого же вежливого, а главное, полезного ответа со стороны других пользователей.

И никакого сарказма и язвительности! Необходимо, чтобы вежливое отношение к людям исходило из вашей души, а не из желания пустить собеседникам пыль в глаза.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:16

2.8 Какие вопросы задавать не следует

Не следует, как нам кажется, задавать на Форуме бессмысленные, провокационные и бесполезные для других Участников вопросы.

Сообщения типа "Давайте взломаем этот сервак!!! ", "Скорей бы настало лето…" или "Как правильно нарезать сырокопченую колбасу?" будут безжалостно удаляться, не взирая на звания и регалии оставивших их Участников.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:16

2.9 Если ответ получен или если он не получен

Если вы получили на ваш вопрос исчерпывающий ответ или же просто небольшой совет, который помог вам решить проблему самостоятельно, не поленитесь поблагодарить человека, который оказал вам помощь.

Если на ваш вопрос никто не смог или не успел дать ответа, но вы нашли решение сами, обязательно поместите правильный ответ на Форуме! Скорее всего, его будет интересно узнать остальным Участникам. Возможно, впоследствии этот ответ будет включён в FAQ для данного раздела Форума и поможет многим другим людям справиться с этой или подобной проблемой.

Может получиться так, что никто из Участников не сможет дать ответа на ваш вопрос. Это вовсе не означает, что вас злостно проигнорировали – вполне возможно, что ваша проблема очень сложна или не имеет очевидного (тривиального) решения. В этом случае не следует публиковать вопрос заново – он обязательно будет удален Модератором. Лучше ответьте на свое сообщение сами и в этом сообщении уточните проблему. Это поднимет данную тему наверх и даст вам ещё один шанс получить ответ.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"

Re: Как правильно задавать вопросы и отвечать на них

Сообщение admin » 11-07-2016 19:17

2.10 Как нужно отвечать на сообщения

    • Будьте великодушны и деликатны. Ни в коем случае не грубите в ответ на грубость. Лучше просто пропустите такое сообщение, ведь проявление невнимания – пожалуй, самое тяжелое наказание для подобного грубого человека.

    • Отвечайте только в том случае, если вы уверены в правильности своего решения. Ошибочный, но авторитетно звучащий ответ гораздо хуже, чем отсутствие ответа. Не надо направлять людей по ложному пути просто потому, что вам приятно побыть в роли эксперта. Будьте скромны и честны; показывайте хороший пример для спрашивающих и коллег.

    • Если не можете помочь, не мешайте. Не нужно в качестве "шутки" предлагать пользователю губительное решение проблемы. Ведь он может вполне серьезно воспринять ваши слова.

    • Если ваш ответ исходит в основном или же только из вашего личного опыта, обязательно укажите на это, например, при помощи аббревиатуры IMHO ("по моему скромному мнению"). В других случаях необходимо указывать источник полученной вами информации.

    • При цитировании оставляйте суть вопроса. По возможности избегайте цитирования всего сообщения.

    • Если в сообщении катастрофически не хватает данных для решения, задавайте дополнительные вопросы, чтобы получить больше информации. Если это делать правильно, спрашивающий кое-чему научится, да и вы тоже. Попытайтесь превратить плохой вопрос в хороший: помните – все мы были начинающими.

    • Если уж вы отвечаете на вопрос, давайте ответ по сути. Не предлагайте наспех придуманные обходные пути, если используется в принципе не то средство или неверный подход. Предлагайте хорошие средства.

    • Помогите сообществу форумчан, а также тем, кто может к этому сообществу присоединиться в будущем, извлечь пользу из вопроса. Когда встречаетесь с хорошим вопросом, спросите себя: "Как надо изменить соответствующую документацию или FAQ, чтобы больше этот вопрос никто не задавал? ". Затем отправьте соответствующее дополнение тому, кто поддерживает эти документы (в частности, вы можете с подобной просьбой обратиться к модераторам).

    • Если для ответа на вопрос пришлось провести исследование, поделитесь своим опытом, а не пишите так, как будто ответ свалился на вас с неба. Ответить на один хороший вопрос - это как накормить голодного один раз, а вот изложить методику исследования на примере, - значит, научить добывать еду на всю жизнь.

    • Всегда избегайте ответов на сообщения, не соответствующие тематике раздела Форума, в котором они размещены, а также на провокационные сообщения, нарушающие Правила форума.
Администратор форума ООО "КЕЙ".
admin
КЕЙ
КЕЙ
 
Сообщения: 44
Зарегистрирован: 10-10-2014 13:02
Откуда: ООО "КЕЙ"


Вернуться в Правила форума

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей